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保定市政务服务网 权力事项 四、五星级饭店初评

发布日期:2019-05-06

根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T143082010)2011年1月11日实行第十六条五星级按照以下程序评定:1.申请。

申请评定五星级的饭店应在对照《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-2010)充分准备的基础上,按属地原则向地区星评委和省级星评委逐级递交星级申请材料。

申请材料包括:饭店星级申请报告、自查打分表、消防验收合格证(复印件)、卫生许可证(复印件)、工商营业执照(复印件)、饭店装修设计说明等。

2.推荐。 省级星评委收到饭店申请材料后,应严格按照《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-2010)的要求,于一个月内对申报饭店进行星评工作指导。

对符合申报要求的饭店,以省级星评委名义向全国星评委递交推荐报告。 3.审查与公示。 全国星评委在接到省级星评委推荐报告和饭店星级申请材料后,应在一个月内完成审定申请资格、核实申请报告等工作,并对通过资格审查的饭店,在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示。 对未通过资格审查的饭店,全国星评委应下发正式文件通知省级星评委。 4、宾客满意度调查。 对通过五星级资格审查的饭店,全国星评委可根据工作需要安排宾客满意度调查,并形成专业调查报告,作为星评工作的参考意见。

5、国家级星评员检查。

全国星评委发出《星级评定检查通知书》,委派二到三名国家级星评员,以明查或暗访的形式对申请五星级的饭店进行评定检查。 评定检查工作应在36-48小时内完成。

检查未予通过的饭店,应根据全国星评委反馈的有关意见进行整改。

全国星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后,于一个月内再次安排评定检查。 6.审核。

检查结束后一个月内,全国星评委应根据检查结果对申请五星级的饭店进行审核。

审核的主要内容及材料有:国家级星评员检查报告(须有国家级星评员签名)、星级评定检查反馈会原始记录材料(须有国家级星评员及饭店负责人签名)、依据《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-2010)打分情况(打分总表须有国家级星评员签名)等。 7.批复。 对于经审核认定达到标准的饭店,全国星评委应做出批准其为五星级旅游饭店的批复,并授予五星级证书和标志牌。 对于经审核认定达不到标准的饭店,全国星评委应做出不批准其为五星级饭店的批复。

批复结果在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示,公示内容包括饭店名称、全国星评委受理时间、国家级星评员评定检查时间、国家级星评员姓名、批复时间。

8.申诉。

申请星级评定的饭店对星评过程及其结果如有异议,可直接向国家旅游局申诉。 国家旅游局根据调查结果予以答复,并保留最终裁定权。

9.抽查。

国家旅游局根据《国家级星评监督员管理规则》(附件2),派出国家级星评监督员随机抽查星级评定情况,对星评工作进行监督。 一旦发现星评过程中存在不符合程序的现象或检查结果不符合标准要求的情况,国家旅游局可对星级评定结果予以否决,并对执行该任务的国家级星评员进行处理。

《河北省旅游星级饭店管理若干办法》第十六条五星级按照国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法第十六条规定执行。 省星评委自收到地方星评委申请报告起一个月内完成资料审核及省级评定检查。 对于经检查达到推荐要求的饭店,省星评委向全国星评委正式推荐。 对于经检查未予通过的饭店,省星评委出具书面反馈意见并督导饭店进行整改。

第十七条四星级按照以下程序评定:(一)申请。 申请评定四星级的饭店应在对照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)充分准备的基础上,按属地原则向地方星评委和省星评委逐级递交星级申请材料。

申请材料包括:《中国星级饭店评定报告书》(以下简称报告书)、消防验收合格证(复印件)、卫生许可证(复印件)、工商营业执照(复印件)、饭店装修设计说明等。 (二)推荐。

地方星评委收到饭店申请材料后,应严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)的要求,于一个月内对申报饭店进行星评工作指导。

对符合申报要求的饭店,以地方星评委名义向省星评委递交推荐报告。 (三)审查。

省星评委在接到地方星评委推荐报告和饭店星级申请材料后,应在一个月内完成审定申请资格、核实申请报告等工作。 对未通过资格审查的饭店,省星评委应下发正式文件通知地方星评委。 (四)省级评定检查。 对于通过资格审查的饭店,省星评委发出《星级评定检查通知书》,委派二到三名省级或国家级星评员,以明查或暗访的形式对申请四星级的饭店进行省级评定检查。

评定检查工作应在36小时内完成。

检查未予通过的饭店,应根据省星评委反馈的有关意见进行整改。 省星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后,于一个月内再次安排评定检查。

(五)审核。 检查结束后一个月内,省星评委应根据检查结果对申请四星级的饭店进行审核。

审核的主要内容及材料有:省级评定检查报告(须有星评员签名)、省级评定检查反馈会原始记录材料(须有星评员及饭店负责人签名并加盖饭店公章)、报告书(打分总表须有星评员签名)、《省级星评员工作评价表》等。 (六)批复。 对于经审核认定达到标准的饭店,省星评委应做出批准其为四星级旅游饭店的批复,并协助办理四星级证书和标志牌。 对于经审核认定达不到标准的饭店,省星评委应做出不批准其为四星级饭店的批复。 (七)申诉。

申请星级评定的饭店对评定检查过程及其结果如有异议,可以从该具体行政行为之日起60日内向经办机构申请复查或者向河北省旅游局申诉。

河北省旅游局根据调查结果予以答复,或报请国家旅游局予以答复。 (八)抽查。 河北省旅游局根据国家旅游局有关规定,派出暗访员随机抽查星级评定情况,对星评工作进行监督。 一旦发现星评过程中存在不符合程序的现象或检查结果不符合标准要求的情况,河北省旅游局可对星级评定结果予以否决,并对执行该任务的星评员进行处理。

第十八条一星级到三星级饭店的评定程序,各级星评委应严格按照相应职责和权限,参照四星级饭店评定程序执行。 一、二、三星级饭店的评定检查工作应在24小时内完成,省星评委保留对一星级到三星级饭店评定结果的否决权。 第十九条星级评定工作由相应级别星评委委派星评员承担。

各级星评委在委派饭店星评员执行工作时,应尽量按照不同地区、不同职业(行业管理人员、院校专家、企业管理人员)的原则进行搭配。 第二十条各级星评委应按照国家旅游局《饭店星评员章程》组建相应的星评员队伍,并将名单在其辖区范围内公布。

每届星评员任期两年,到期后根据实际情况进行换届。 地方星评员名单须报省星评委备案。 星级饭店应建立内审员队伍。

星级饭店内审员应由本饭店的中高级管理人员担任。 第二十一条在星级饭店星评工作中,省内各级相关单位和个人应严格遵守国家旅游局《饭店星评工作十不准》。 一旦违反十不准规定,省星评委将给予以下相应处理:对国家级星评员报请全国星评委给予通报批评或取消资格;对省级星评员给予通报批评或取消资格;对地方星级评定机构给予通报批评;对受评饭店给予通报批评或取消星评资格并于五年内不接受星评申请。

三星级及以下星级饭店评定工作应参照执行。

第二十二条星级评定检查工作暂不收费。 星评员往返受检饭店的交通费以及评定期间在饭店内所发生的合理费用,均由受检饭店据实核销。